關鍵績效指標是什么意思詞義解釋來源：辭書
1：Advance Performance Institute.(n.d.). 2：關鍵績效指標（key performance indicator簡稱KPI）是用以衡量組織績效最為重要的資訊屬于績效指標范圍當中最核心的部分和績效指標（performance indicator簡稱PI）一樣除具備可測量和可量化的特質外另一方面其所反映的必須是攸關組織當前和未來成功的關鍵項目連結組織的策略性目標。早期績效關鍵績效指標經常著重于財務面的測量指標（例如：每日現金流量或業務營收）然單單財務面的指標不足以作為組織對未來的應變能力與成功關鍵的代表故測量非財務面的指標（例如：對于電話服務的回應速度、轉接時間）也逐漸成為績效關鍵績效指標的一環。 良好的關鍵績效指標對所有組織成員而言可以提供客觀的、清楚的、不會產生認知誤差的測量資訊能夠讓組織成員或關系人隨時檢核組織的現行運作是否在預期的軌道上、以及協助組織了解和判定其在策略性目標和方針的執行狀況。在選擇或訂定關鍵績效指標時須以組織的策略性目標為前提找出關鍵成功因素（critical success factors簡稱CSFs）并將抽象的概念進一步化為具體的指標。此外在發展關鍵績效指標時平衡計分卡（balance scorecard）是經常被應用的績效衡量概念或技術透過一個更具全方位式的績效衡量系統作為發展的基礎或方法。相較于績效指標關鍵績效指標因其代表核心資訊的屬性制定數量不宜過多學者建議以不超過20個為佳或有建議可采用10（KPIs）/80(（PIs）作為制定準則亦即一個機構訂定績效指標宜以80個為上限而關鍵指標的選定則以不超出10項為原則。
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